Politique de Remboursement
Chez quelonenium, nous sommes attachés à la transparence. Voici comment fonctionne notre processus de remboursement pour nos programmes de formation financière.
Nous comprenons que choisir une formation représente un engagement important. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de remboursement claire, pensée pour respecter vos besoins tout en préservant l'équilibre de notre structure éducative.
Cette page détaille les conditions dans lesquelles un remboursement peut être demandé, les démarches à suivre et les délais à prévoir. Prenez le temps de lire attentivement ces informations avant de vous inscrire à l'un de nos programmes.
Les demandes de remboursement doivent être formulées par écrit et envoyées à support@quelonenium.com.com. Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention dans un délai de 10 jours ouvrés.
Critères d'Éligibilité au Remboursement
Délai de Rétractation
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de votre inscription pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation française. Ce délai s'applique uniquement si vous n'avez pas accédé à plus de 20% du contenu pédagogique.
Annulation de Programme
Si quelonenium annule ou reporte un programme pour des raisons indépendantes de votre volonté, vous recevrez un remboursement intégral ou la possibilité de reporter votre participation à une session ultérieure sans frais supplémentaires.
Problèmes Techniques Majeurs
En cas de dysfonctionnement technique prolongé empêchant l'accès à votre formation pendant plus de 7 jours consécutifs sans solution alternative proposée, un remboursement partiel proportionnel pourra être envisagé après examen de votre dossier.
Situations Exceptionnelles
Les situations personnelles graves (hospitalisation, événements familiaux majeurs) peuvent être examinées au cas par cas. Un justificatif sera demandé, et nous étudierons la possibilité d'un remboursement partiel ou d'un report selon les circonstances.
Processus de Demande de Remboursement
Envoyez votre Demande
Rédigez un email à support@quelonenium.com.com en précisant votre nom complet, le programme concerné, votre numéro de commande et le motif de votre demande. Plus votre message sera détaillé, plus nous pourrons traiter rapidement votre dossier.
Fournissez les Documents Nécessaires
Selon la nature de votre demande, joignez les justificatifs pertinents : preuve d'achat, captures d'écran en cas de problème technique, ou documents attestant d'une situation exceptionnelle. Ces éléments permettront d'accélérer le traitement.
Examen de votre Dossier
Notre équipe étudie votre demande dans un délai de 10 jours ouvrés. Nous vérifions l'éligibilité selon les critères définis et pouvons vous contacter pour obtenir des précisions. Chaque situation est évaluée individuellement.
Notification de la Décision
Vous recevrez une réponse claire par email indiquant l'acceptation ou le refus de votre demande, avec les motifs détaillés. En cas d'acceptation, nous préciserons le montant et les modalités du remboursement.
Traitement du Remboursement
Si votre demande est acceptée, le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial. Les délais varient entre 5 et 14 jours ouvrés selon votre banque. Vous recevrez une confirmation une fois le virement effectué.
Scénarios de Remboursement
Remboursement Intégral
Applicable dans les 14 jours suivant l'inscription si moins de 20% du contenu a été consulté, ou en cas d'annulation du programme par quelonenium. Vous récupérez 100% du montant versé.
Exemple : inscription le 3 janvier 2025 avec accès à seulement 2 modules sur 12 disponibles, demande formulée le 15 janvier 2025.
Remboursement Partiel
Proposé dans certaines situations exceptionnelles ou en cas de problème technique majeur non résolu. Le montant est calculé proportionnellement au contenu non accessible ou à la durée impactée.
Exemple : dysfonctionnement de la plateforme pendant 3 semaines sur un programme de 12 semaines, remboursement possible de 25% du montant total.
Aucun Remboursement
Les demandes formulées après le délai de rétractation et après consultation de plus de 20% du contenu ne peuvent être acceptées. Le changement d'avis personnel ou le manque de temps ne constituent pas des motifs valables.
Notre politique vise à protéger l'accès au contenu pédagogique tout en restant équitable envers tous les apprenants.
Délais de Traitement
Besoin d'Assistance ?
Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions concernant notre politique de remboursement. N'hésitez pas à nous contacter avant de formuler une demande officielle.